FAQs: Schnelle Antwort auf die häufigsten Fragen

Wen spricht millemarille mit seinem Angebot an?

Mit unserem ausgewählten Angebot möchten wir alle modernen Mamas, Papas, Omas, Tanten etc. ansprechen, die Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität legen, sich gerne mit schönen Dingen umgeben und den Mainstream bewusst meiden. Alle eben, die nicht auf die weit verbreitete „Bärchen- und Blümchenromantik“ und die beliebige Massenware stehen, die viele Kinderzimmer überflutet. 

Wie lange dauert es, bis die Ware an mich verschickt wird?

In der Detailansicht jeden Artikels wird die momentane Lieferzeit angegeben. Wir bitten Sie, diese zu beachten. Die meisten unserer Artikel sind ab Lager lieferbar und somit nach Zahlungseingang innerhalb von 2 bis 3 Tagen versandfertig. Alle anderen Produkte werden nach Zahlungseingang für Sie produziert und innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, die im Falle von unterschiedlichen Lieferzeiten einen genauen Hinweis auf die Lieferfristen der einzelnen Artikel enthält. Da unser Lager und unsere Produktion unterschiedliche Standorte aufweisen, versenden wir oftmals Teilsendungen und keine komplette Sendung. Trotz aller Sorgfalt und technischer Unterstützung kann es hin und wieder zu unerfreulichen Abweichungen bei der Lieferzeit kommen. Das kommt glücklicherweise selten vor, wir möchten Ihnen dennoch die Hintergründe erklären. Manchmal ist es einfach so, dass uns ein Fehler unterlaufen ist und wir – trotz aller Technik – die Bestände nicht korrekt verwaltet haben. Außerdem kann ein plötzlicher Run auf bestimmte Artikel die Verfügbarkeiten kurzfristig ändern. Im Falle einer Lieferverzögerung werden Sie auf jeden Fall von uns per E-Mail informiert.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sollten Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie unter der Rubrik „Auftragshistorie“ den Status Ihrer Sendung verfolgen. Klicken Sie dafür auf die Paketnummer, die im Bereich „Versandart“ angegeben ist. Zusätzlich erhalten Sie am Versandtag automatisch ein E-Mail von uns mit Ihrer Paketnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte noch keine Paketnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sein, wurde das Paket auch noch nicht versendet.

Was geschieht, wenn niemand zu Hause ist, um das Paket in Empfang zu nehmen?

Wenn der Empfänger nicht anwesend ist, wird vom Paketdienstleister ein Liefervermerk im Briefkasten hinterlassen. Bitte holen Sie mit diesem Schein das Paket innerhalb der folgenden Tage an der angegebenen Stelle ab.  Die Pakete werden 9 Werktage aufbewahrt. Im Falle einer Nichtabholung innerhalb der durch den Transporteur festgesetzten Frist werden die Produkte zu uns zurückgeschickt. Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung in Rechnung stellen müssen.
Bei Lieferungen mit DHL hinterlässt der Fahrer bei Abwesenheit des Adressaten einen Liefervermerk mit dem Termin, an dem er das nächste Mal kommen wird. Sie können dann den Kundendienst von DHL anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, der Ihnen zusagt. Nach drei vergeblichen Versuchen der Paketzustellung an der Lieferadresse wird das Paket automatisch zu uns zurückgeschickt. In diesem Fall müssen wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung in Rechnung stellen.

Was passiert bei falscher oder unvollständiger Lieferanschrift?

Kann Ihre Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, so sind die Versandosten erneut fällig und werden Ihnen zusätzlich in Rechnung gestellt. Sind Sie umgezogen und haben bei der Bestellung Ihre vorherige Anschrift angegeben, so werden die Pakete von UPS oder DHL nicht via Nachsendeauftrag umgeleitet und gelten als nicht zustellbar, was zusätzliche Versandkosten verursacht, die Sie leider übernehmen müssen. Bitte teilen Sie uns im Falle eines Umzugs in Ihrem eigenen Interesse rechtzeitig Ihre neue Anschrift mit bzw. hinterlegen Sie diese in Ihrem Kundenkonto bei uns.

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Erhalt des Pakets dazu verpflichtet sind, die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen. Falls Ihnen das Paket leicht beschädigt vorkommt, können Sie es annehmen und auf dem Lieferschein gut leserlich und so detailliert wie möglich Ihre Vorbehalte vermerken. Die Bemerkungen auf der Lieferquittung sind unerlässlich für jegliche anschließende Reklamation im Falle einer Beschädigung des Inhalts. Falls das Paket sehr beschädigt ist, lehnen Sie es bitte ab und schreiben Sie auf den Lieferschein eine entsprechende Bemerkung (z.B. Paket abgelehnt, weil bei Erhalt geöffnet / stark beschädigt). Kontaktieren Sie uns dann bitte möglichst schnell.

In meinem Paket fehlt ein Artikel / ist ein Artikel beschädigt / befindet sich ein falscher Artikel. Was soll ich tun?

Im Falle eines Problems im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte möglichst schnell Kontakt mit uns auf und informieren Sie uns über jede Anomalie. Schicken Sie entweder ein E-Mail an info@millemarille.com

Mit welchen Versandkosten muss ich rechnen?

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellwert. Die Versandkosten für die einzelnen Länder entnehmen Sie bitte unserer Versandkostenübersicht. Innerhalb von Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfrei. Unsere Kunden aus der Schweiz bitten wir, unsere Informationen für Schweizer Kunden zu beachten.

Ich habe mich bei meiner Bestellung geirrt und möchte meine Bestellung verändern. Ist dies möglich?

Die Möglichkeit einer nachträglichen Änderung Ihrer Bestellung hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Am besten wenden Sie sich im Falle von Änderungswünschen schnellstmöglich direkt an uns unter info@millemarille.com.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel wird jede Bestellung, die vor 11 Uhr eingeht und bereits bezahlt wurde, noch am selben Tag bearbeitet und – sollten alle Artikel verfügbar sein – verschickt. Nichtsdestotrotz kann sich die Bearbeitungszeit für eine Bestellung je nach Artikel verlängern und zwischen einem und zwei Arbeitstagen dauern. Handelt es sich um Produktionsware (Sitzsäcke, Klappmatratzen, Nackenkissen, Stillkissen, Reisebettmatratzen) rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von ca. einer Woche. 

Ich brauche einen Sitzsack als Geschenk sehr schnell. Kann die Produktion vorgezogen werden?

Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um ein Geschenk mit dringlichem Liefertermin melden Sie sich bitte umgehend bei uns direkt unter info@millemarille.com. Wir geben unser Bestes um auch enge Lieferzeiten möglich zu machen! 

Ich möchte etwas umtauschen. Wie gehe ich vor und was ist zu beachten?

Es kann sein, dass Sie etwas umtauschen möchten oder müssen. In dem Fall können Sie von Ihrem zweiwöchigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per email oder mit einem mit der Post versandten Brief) über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie bei uns im AGB finden. Sie können den Widerruf aber auch ganz formlos in eigenen Worten an uns adressieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie die zurückzugebenden Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Kaufvertrags unterrichten, an unseren Versandpartner 

HWH Amberg, Neumühler Str. 1, 92224 Amberg

zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die Kosten der Rücksendung müssen leider von Ihnen getragen werden, da wir als kleines Unternehmen keine günstigen Versandkonditionen wie amazon haben und für diese Kosten selber aufkommen müssen. 

Was passiert, wenn ich meine Produkte zurückgeschickt habe?

Nachdem wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Retoure in Form einer Gutschriftsanzeige. Gutschriften werden innerhalb von 2 Wochen nachdem wir von Ihrer Retoure Kenntnis erhalten haben und die Ware in Empfang genommen haben, erstellt und ausbezahlt. 

Wie kann ich meinen Rabatt-Code einlösen?

Bevor Sie Ihren Rabatt-Code einlösen möchten, empfehlen wir Ihnen, zu allererst die Nutzungsbedingungen Ihres Codes zu überprüfen: Gültigkeitsdauer, Mindestkaufpreis, eingeschlossene Produkte, etc. Ein Rabatt-Code kann niemals zurückerstattet werden. Unsere Rabatt-Codes können nur für einen einzigen Einkauf verwenden werden. Wenn Sie einen Rabatt-Code von millemarille besitzen, so können Sie diesen bevor Sie „zur Kasse gehen“ im Warenkorb per Klick auf „Gutschein“ „ändern“ in das Feld Gutschein-Code eintragen. Vergessen Sie nicht, den Code mit „Gutschein einlösen“ zu bestätigen, um von den Vorteilen Ihres Codes profitieren zu können. Der entsprechende Rabatt wird Ihnen anschließend vom Warenwert abgezogen und in der Bestellübersicht ausgewiesen. 

Warum lohnt es sich, den millemarille Newsletter zu abonnieren?

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Sollten weiterhin offene Fragen bestehen, schreiben Sie uns diese einfach über das Kontaktformular.